Institucional

Santa Casa vence Top de Marketing 2025 com projeto de experiência do paciente

Publicado 03 de October de 2025

A Santa Casa de Porto Alegre foi reconhecida como Top de Marketing ADVB 2025, uma das principais distinções do setor empresarial e institucional do Rio Grande do Sul. A instituição conquistou o prêmio na categoria Saúde com o case “Atitudes que geram valor: a experiência do paciente a serviço da sociedade”, que evidencia como a valorização da experiência do paciente se consolidou como pilar estratégico em suas práticas de cuidado.

Desde 2022, a Santa Casa vem implementando diretrizes e ações voltadas à valorização da jornada do paciente, envolvendo equipes assistenciais e administrativas na transformação da percepção de quem recebe e de quem presta o cuidado. “Trabalhar a experiência do paciente significa reconhecer que cada interação é determinante para o cuidado. Esse movimento exige engajamento coletivo e integração de diferentes áreas, e esse reconhecimento reforça que estamos no caminho certo”, afirma Gisele Nader Bastos, diretora técnica da Santa Casa. 

Entre as iniciativas em destaque está a Semana da Experiência do Paciente, realizada anualmente em abril. A campanha é desenvolvida pela equipe de Comunicação e Marketing da instituição, com ações de sensibilização, escuta, interação entre equipes e atividades abertas a pacientes, acompanhantes e visitantes. “A Semana da Experiência é um espaço de mobilização que amplia o debate sobre atitudes que geram valor, fortalece a cultura do cuidado em toda a instituição e evidencia um projeto que vem crescendo ano após ano, reforçando nossa marca junto a pacientes, equipes e comunidade”, explica Andréa Schüür Macagnan, gerente de Comunicação e Marketing da Santa Casa.

Com 221 anos de trajetória, a Santa Casa realiza mais de 1,5 milhão de atendimentos por ano, tanto pelo Sistema Único de Saúde (SUS) como particular e convênios. O complexo reúne nove hospitais em Porto Alegre e Gravataí, além da gestão de 30 unidades de Atenção Primária à Saúde e duas UPAs, contando com mais de nove mil profissionais.

Texto: Vinicios Sparremberger / Santa Casa de Porto Alegre
Imagem: Duo Chaves / Divulgação

---