| PERFIL |
| Histórico
da Evolução da Busca pela Excelência |
| Organograma |
| 1.
LIDERANÇA |
| 1.1 Sistema de Liderança |
| 1.2 Cultura da Excelência |
| 1.3 Análise
Crítica do Desempenho Global |
| 2.
ESTRATÉGIAS E PLANOS |
| 2.1 Formulação
das Estratégias |
| 2.2 Desdobramento
das Estratégias |
| 2.3 Planejamento
da Medição do Desempenho |
| 3.
CLIENTE E SOCIEDADE |
| 3.1 Imagem e Conhecimento
de Mercado |
| 3.2 Relacionamento
com Clientes |
| 3.3 Interação
com a Sociedade |
| 4.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTOS |
| 4.1 Gestão
das Informações da Organização |
| 4.2 Gestão
das Informações Comparativas |
| 4.3 Gestão
do Capital Intelectual |
| 5.
PESSOAS |
| 5.1 Sistemas de
Trabalho |
| 5.2 Capacitação
e Desenvolvimento |
| 5.3 Qualidade de
Vida |
| 6.PROCESSOS |
| 6.1 Gestão
de Processos Relaticos ao Produto |
| 6.2 Gestão
de Processos de Apio |
| 6.3 Gestão
de Processos Relativos aos Fornecedores |
| 6.4 Gestão
Finananceira |
| 7.
RESULTADOS |
| 7.1 Resultados Relativos
aos Clientes e ao Mercado |
| 7.2 Resultados Financeiros |
| 7.3 Resultados Relativos
às Pessoas |
| 7.4 Resultados Relativos
aos Fornecedores |
| 7.5 Resultados dos
Processos Relativos ao Produto |
| 7.6 Resultados Relativos
à Sociedade |
| 7.7 Resultados dos
processos de Apoio e Organizacionais |
| 8.
GLOSSÁRIO - siglas e termos técnicos |
