Cultura da Excelência: histórico e certificações
Ciclos da reestruturação administrativa

1983 a 1987 – 1º ciclo

• satisfação de necessidades básicas
• resgate de crédito e credibilidade
• reestruturação dos serviços
• desenvolvimento de Recursos Humanos
• convênio universitário

1988 a 1992 – 2º ciclo

• plano de expansão: planejamento e investimentos
• definição do modelo funcional
• investimento em Recursos Humanos

1993 a 1996 – 3º ciclo

• programa da Qualidade Total
• adesão ao PGQP – Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade
• ampliação da prestação de assistência médica
• planejamento estratégico

1997 a 2001 – 4º ciclo

• sistema de Gestão pela Qualidade
• plano de desenvolvimento institucional
• ênfase nas especialidades médicas com pioneirismo e liderança em técnicas clínicas e cirúrgicas
• 1997: Prêmio Destaque do Ano na área de saúde – Hospital São Francisco
• 1998: Prêmio Qualidade RS – troféu bronze – PGQP/RS
• 1998: Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS
• 1999: Prêmio Qualidade RS – troféu prata – PGQP/RS
• 2000: Prêmio Qualidade RS – troféu ouro – PGQP/RS
• 2001: pela segunda vez, Prêmio Qualidade RS – troféu ouro – PGQP/RS

2002 a 2004 – 5º ciclo

• quebra de paradigmas na qualidade de serviços em saúde
• aplicação de tecnologia de informática e automação para melhoria contínua e ampliação dos serviços em saúde
• conquista do reequilíbrio econômico financeiro
• ampliação dos serviços a convênios e particulares para subsidiar atendimento de qualidade ao SUS
• planejamento do 6º ciclo com visão de futuro para 2010
• 2002: Prêmio Nacional da Qualidade – FPNQ
• 2003: Prêmio Qualidade RS – troféu diamante – PGQP/RS
• 2004: pela segunda vez, Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS

A prática da qualidade nas estruturas de apoio e operacionais resulta numa melhoria generalizada da prestação de serviços

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