Liderança e pioneirismo marcam a trajetória de 201 anos da Santa Casa de Porto Alegre

A Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre caracteriza sua trajetória de 201 anos pela concretização de iniciativas de liderança e pioneirismo tanto na assistência, pesquisa e ensino em saúde, quanto na área de gestão. Esta Instituição filantrópica sem fins lucrativos sempre a enfrentar grande vulnerabilidade financeira, iniciou, em 1983, um processo de reestruturação de suas instalações e sistemas gerenciais, que resultou, uma década depois, na adoção de uma nova filosofia de trabalho com base na gestão pela Qualidade Total.

Atualmente, todos os gestores e suas equipes têm um compromisso com a cultura da excelência historicamente construída dentro da Santa Casa. Além disso, a capilaridade das práticas da qualidade nas estruturas de apoio e operacionais tem resultado em uma melhoria contínua da prestação de serviços em saúde da Instituição.

A filosofia e a prática da Qualidade Total estão disseminadas por todos os setores do Complexo Hospitalar desde a portaria e recepção às atividades de higienização ou da colheita de material para exames até a realização da mais complexa cirurgia de transplante. Para manter e incentivar este engajamento em busca da excelência, são realizadas atividades constantes de treinamento e reciclagem entre os colaboradores. Em2004,o Escritório da Qualidade coordenou 12 seminários sobre gerenciamento da rotina e, entre os participantes, 96,08% disseram-se muito satisfeitos ou satisfeitos com a atividade.

Nenhum profissional começa a trabalhar na Instituição sem antes passar pelo Programa de Integração, no qual são detalhadas as rotinas, o sistema de gestão e as funcionalidades organizacionais do Complexo Hospitalar. Depois, os novos colaboradores recebem orientação específica na Metodologia da Qualidade Total e em Fundamentos e Critérios de Excelência. Sob a coordenação do Escritório da Qualidade, em 2004, passaram pelo Programa de Integração 1.014 pessoas, sendo que 85% delas foram efetivadas ao final dos contratos de experiência.

A incorporação da metodologia da Qualidade Total como sistema de gestão e a avaliação de sua aplicação através do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) possibilitaram à Santa Casa a identificação de necessidades, oportunidades de melhoria e pontos fortes. Além da sinergia entre assistência, ensino e pesquisa médica, a Instituição passou a objetivar uma posição de liderança, competitividade, modernidade e excelência.

Em busca da auto-sustentação e do crescimento, foi ampliado o escopo dos serviços em saúde, estendendo-os aos segmentos diferenciados (convênios e particulares) para viabilizar boa parte dos recursos que sustentam a qualidade do atendimento aos pacientes encaminhados pelo SUS (Sistema Único de Saúde). Atualmente, a Santa Casa é a Instituição de caráter filantrópico que mais atende pacientes do SUS no Rio Grande do Sul, sendo 60% de seus serviços voltados a esta clientela, enquanto os demais 40% dividem-se entre outras organizações conveniadas e particulares.

Líderes e suas equipes têm um compromisso com a cultura da excelência historicamente construída na Santa Casa

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